Las normas ISO 9000 son las normas de "calidad"y "gestión contínua de calidad", establecidas por la organización internacional para la estandarización (ISO) que se puede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que este orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de de estándares y guías relacionadas con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de auditoria.
su implemantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:
- Mejorar la satisfación del cliente.
- Mejorar continuamente los procesos relacionados con la calidad.
- Reducción de rechazos e incidencias en la producción o préstación del servicio.
- Aumento de productividad.
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